Centro assistenza

Domande frequenti

Malfunzionamento dell'OBU: Mi trovo in Austria e il numero di assi è stato registrato in modo errato. Cosa devo fare ora?

È possibile pagare la differenza tra l'importo del numero giusto di assi e quello errato registrato entro 96 ore nel Portale Selfcare o chiamando il Centro di assistenza ASFINAG al numero +43 1 955 12 66.

Gestione del prodotto: Dove posso ritirare una OBU Satellic prepagata?

Qui trovate l'elenco dei punti di assistenza satellitare.

Gestione del prodotto: Come posso cancellare la mia Eurovignette e ricevere un rimborso?

Effettua il login a MyTolls per avviare il processo di rimborso EV.

Documentazione del prodotto: Dove posso trovare le procedure di emergenza per la guida in Belgio?

Controllare i file qui sotto:

Procedura di emergenza della scatola AXXES (Belgio)

Procedura di emergenza della scatola satellitare (Belgio)

Istruzioni obbligatorie per guidare sulla rete Viapass (Belgio)

Procedura di emergenza Telepass Sat (Belgio)

Fatture: Potete fornire una panoramica di tutte le mie transazioni per un periodo di tempo 'x'?

Effettuare il login al proprio account MyMST per eseguire un report personalizzato su tutte le transazioni.

Malfunzionamento dell'OBU: Il mio box TollCollect ha una luce rossa, cosa fare?

Chiamare la hotline TollCollect: 00800 0 222 26 28

Portale MyTolls: Dove posso modificare i miei dati di contatto?

Inviate un'e-mail al nostro team di assistenza clienti con tutti i dettagli pertinenti e provvederemo ad aggiornare i nostri registri.

Gestione dei prodotti: Posso utilizzare la mia OBU Toll Collect anche in Austria?

Con TOLL2GO è possibile utilizzare l'unità di bordo tedesca Toll Collect (OBU) anche per le strade a pedaggio austriache. La registrazione a TOLL2GO è possibile solo tramite il Selfcareportal di GO Maut.

Documentazione del prodotto: Dove posso trovare le tariffe dei pedaggi per paese?

Di seguito sono riportate le tariffe di pedaggio per le strade a pedaggio europee.

Strade a pedaggio in Austria

Strade a pedaggio in Belgio (Viapass)

Tariffe Eurovignette

Strade a pedaggio nella Repubblica Ceca

Strade a pedaggio in Francia

Strade a pedaggio in Germania

Strade a pedaggio in Ungheria

Strade a pedaggio in Italia

Strade a pedaggio in Norvegia

Strade a pedaggio in Polonia

Strade a pedaggio in Portogallo

Strade a pedaggio in Slovacchia

Strade a pedaggio in Slovenia

Strade a pedaggio in Spagna

Tassa di circolazione in Svizzera

Tariffe RAlpin

Tassa di circolazione nel Regno Unito

Tariffe del Liefkenshoektunnel

Tariffe del ponte di Storebælt

Tariffe del ponte di Øresund

Tariffe per il ponte della Principessa ereditaria Mary

Tariffe del Tunnel du Frejus

Tariffe del Tunnel del Monte Bianco

Tariffe del tunnel Westerschelde

Tariffe del tunnel del Gran San Bernardo

Documentazione del prodotto: Dove posso trovare i mandati e i moduli di registrazione per i miei prodotti di pedaggio?

Consultate l'elenco sottostante:

Mandato Satellico

Mandato di riscossione dei pedaggi

Mandato di pagamento frazionato Eurovignette

Modulo di richiesta HuGo

Modulo di richiesta SkyToll

Contratto di utilizzo di Telepass Sat

Accordo con gli utenti di Axxes box

T&C generali di Axxes

Accordo con gli utenti di ViaToll

ViaToll Elenco dei veicoli registrati

ViaToll Allegato all'Accordo con gli utenti

ViaToll rescinde il contratto con gli utenti

Rapporto di danno o perdita ViaToll

Gestione del prodotto: La mia casella TollCollect è bloccata, posso ancora utilizzare Toll2Go?

Sì, il metodo di pagamento Toll2Go è la carta MSTS Tolls.

Gestione dei prodotti: Ho perso un prodotto "X" e vorrei richiederne la sostituzione.

Effettuare il login a MyTolls e ordinare un prodotto sostitutivo.

Fatture: Potete cambiare il nome della mia azienda/partita IVA?

Contattare il team di assistenza clienti.

Gestione dei prodotti: Come posso cambiare il veicolo collegato alla mia carta/OBU?

Effettuare il login a MyTolls per cambiare facilmente i prodotti. Il sistema visualizzerà tutti i prodotti e i veicoli ad essi collegati.

Malfunzionamento dell'OBU: Il mio T-Tag non funziona correttamente. Cosa devo fare ora?

Per registrare una transazione manuale, recarsi allo sportello di assistenza al cancello del Westerscheldetunnel. Non dimenticate di restituire il T-Tag difettoso.

Gestione dei prodotti: Come posso cancellare il mio Eurovignette autorenewal?

Effettuare il login a MyTolls e annullare il rinnovo automatico nella schermata Gestione Eurovignette.

Malfunzionamento dell'OBU: Il mio Telepass SAT non funziona correttamente, cosa devo fare?

In caso di luce ROSSA costante, interrompere immediatamente la guida e seguire la procedura di emergenza. Negli altri casi, contattare il team di assistenza clienti.

Portale MyTolls: Non ricordo la mia password MyTolls

Cliccare su "Dimenticare la password".

Portale MyTolls: Dove posso trovare una panoramica dei prodotti attivi?

Effettuare il login a MyTolls e andare su prodotti>ordinare prodotti>casse.

Fatture: Posso ricevere le fatture via e-mail?

Sì, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per fornire tutti i dettagli pertinenti al fine di ricevere le fatture via e-mail.

Portale MyTolls: Ho dimenticato la password del portale. Cosa devo fare ora?

Cliccare su "Password dimenticata" nella homepage del portale. Il sistema vi chiederà il vostro nome utente e vi chiederà di creare una nuova password.

Fatture: Ho una domanda sulla mia fattura, chi devo contattare?

Si prega di contattare il team di assistenza clienti e di fornire tutti i dettagli pertinenti per indagare ulteriormente.

Gestione dei prodotti: Rinnovare il prodotto "X

Effettuare il login a MyTolls per rinnovare il prodotto.

Gestione dei prodotti: Devo pagare il pedaggio per il mio autobus?

Nella maggior parte dei Paesi è necessario pagare il pedaggio per gli autobus. Per i prodotti pertinenti, consultare MyTolls. Per ogni prodotto è indicato se è adatto agli autobus e/o ai camion.

Malfunzionamento dell'OBU: Il mio Go-Box emette 4 bip, cosa devo fare?

Quattro brevi segnali acustici indicano che il pedaggio non è stato pagato correttamente. Fermarsi al punto vendita GO più vicino (entro 5 ore o 100 km) e pagare l'importo non pagato. Se necessario, vi verrà consegnato un OBU sostitutivo.

Fatture: Devo pagare l'IVA sui pagamenti dei pedaggi?

Sì, in alcuni Paesi l'IVA è applicabile al pagamento dei pedaggi. MSTS Tolls vi fornirà una fattura IVA separata per paese ai fini del recupero dell'IVA.

Documentazione del prodotto: Potete fornirmi una descrizione del prodotto per il mio prodotto a pedaggio?

Consultate l'elenco qui:

Consorzio italiano MSTS

Gestione dei prodotti: Si prega di ordinare il prodotto "x".

Effettuare il login a MyTolls per ordinare i prodotti.

Gestione dei prodotti: Bloccare il prodotto "x"

Accedere a MyTolls e bloccare i prodotti.

Malfunzionamento dell'OBU: Il mio Axxes Box non funziona correttamente, cosa devo fare?

In caso di luce ROSSA costante, interrompere immediatamente la guida e seguire la procedura di emergenza.

Malfunzionamento dell'OBU: Qual è il numero di emergenza quando si guida in Belgio?

Per Axxes Box: Chiamare il numero di emergenza +33 426 29 75 80

Per Telepass SAT: Chiamare il numero di emergenza +39 055 93 68 001

Gestione dei prodotti: Qual è lo stato del mio ordine? Quando posso aspettarmi che il mio prodotto arrivi?

Effettuare il login a MyTolls per verificare se il prodotto è stato ordinato. Se non è arrivato dopo una settimana, contattare il team di assistenza clienti.

Fatture: Dove posso scaricare una copia della mia fattura?

Accedere al proprio account MyMST e scaricare una copia della fattura (IVA).

Malfunzionamento dell'OBU: Il mio ViaBox emette 4 bip e mostra una luce rossa, cosa devo fare?

La transazione di pedaggio non è avvenuta. Si prega di recarsi immediatamente a un punto di contatto o di distribuzione, che si trovano sulle strade a pedaggio e sulle principali vie di accesso alla rete di strade a pedaggio. Per un elenco completo, consultate qui.

Malfunzionamento dell'OBU: Sto attraversando la Slovenia e la spia rossa del mio DarsGo è accesa. Cosa devo fare ora?

Recatevi presso un centro clienti del servizio DARS per pagare il pedaggio non pagato e gli ulteriori pedaggi. Non è possibile ordinare una sostituzione tramite il portale MyTolls. Visitate il sito www.darsgo.si e ordinate un nuovo OBU. L'OBU deve essere ritirato al confine. È possibile richiedere la sostituzione della ViaCard o del Telepass tramite MyTolls.

Portale MyTolls: Come posso accedere a MyTolls?

Contattare il nostro team di assistenza clienti e richiedere i dati di accesso.

Malfunzionamento dell'OBU: La mia OBU mostra un codice di errore, cosa devo fare?

Contattare il team di assistenza clienti.

Cosa significa GNSS?

Il sistema globale di navigazione satellitare (GNSS) ha una copertura globale e fornisce dati di posizionamento utilizzando i segnali temporali dei satelliti. I dispositivi GNSS utilizzano questi dati per determinare la posizione.

Cosa significa EETS?

EETS è l'acronimo di European Electronic Toll Service.

Di quale prodotto per pedaggi ho bisogno per viaggiare nel paese "x"?

Utilizzate il nostro pianificatore di soluzioni per itinerario.

Come posso diventare cliente?

Compilate il nostro modulo di contatto e vi contatteremo al più presto.

Che cosa significa DSCR?

La Dedicated Short Range Communication (DSRC) è una tecnologia wireless a corto raggio che consente ai veicoli di comunicare con l'infrastruttura stradale.